Reklamačný poriadok

OBCHODNÉ PODMIENKY, OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV, SPRACOVANIE  OSOBNÝCH ÚDAJOV 

uzavretie kúpnej zmluvy, reklamačný poriadok, ochrana osobných údajov

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky platia pre nákup tovaru prostredníctvom e-shopu  www.soaphoria.sk. 

1.1. Týmito všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP“) sa riadia právne vzťahy  medzi spoločnosťou Soaphoria.sk s.r.o., spoločnosť s ručením obmedzeným so sídlom  Černyševského 10 851 01 Bratislava, IČO: 56351747, zapísanou v Obchodný register  Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 179999/B (ďalej len ako  „Prevádzkovateľ”) ako predávajúcim, ktorý Prevádzkovateľ v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej  podnikateľskej činnosti a Objednávateľom ako kupujúcim, ktorý v súvislosti so  spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná  v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Týmito VOP sa riadia právne vzťahy medzi Prevádzkovateľom a Objednávateľom, ktoré vznikajú na základe a/alebo v súvislosti s  predajom produktov prostredníctvom internetového obchodu www.soaphoria.sk (ďalej len  „Obchod“) umiestneného na internetových stránkach www.soaphoria.sk (ďalej len „stránky  Obchodu”), na základe ktorého dochádza k dodávke Produktov Objednávateľom. Tieto VOP  sú neoddeliteľnou súčasťou každej Kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Prevádzkovateľom a  Objednávateľom, pokiaľ sa strany výslovne nedohodli inak.

1.1.1. Kontaktné údaje a adresa Prevádzkovateľa: 

 názov: Soaphoria.sk s.r.o. 

 adresa: Kapušianske Kľačany 177, 07901, SR 

 email: info@soaphorie.eu 

 telefón: +421 917 794 437 

 IČO: 56351747 

Spoločnosť zapísaná: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.  179999/B 

Telefonický a elektronický kontakt slúži okrem iného na konzultácie. Čas poskytovania  konzultácií je v pracovné dni od 8:30 do 16:30. 

1.1.2. Orgán dozoru, ktorý vykonáva dohľad nad Prevádzkovateľom je: 

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj 

Odbor výkonu dozoru

Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 

820 07 Bratislava 

tel. č. 02/58 27 21 72 

web: www.soi.sk 

Produktmi predávanými prostredníctvom Obchodu sa rozumejú produkty, ktoré sa nachádzajú v  aktuálnej ponuke Obchodu uvedenej na stránkach Obchodu (ďalej len „Produkty“ alebo  „Produkt“). 

1.2. Prevádzkovateľ zabezpečuje v rámci prevádzky Obchodu aj internetový výdaj do Slovenskej  republiky na základe elektronického formuláru objednávky uverejneného na stránke Obchodu, v  ktorom musia byť vyplnené všetky povinné údaje. Internetový výdaj zahŕňa zverejnenie  informácie o internetovom výdaji, objednanie zásielky prostredníctvom elektronického formulára  objednávky, registráciu elektronickej objednávky, balenie zásielky a zabezpečenie jej prepravy a  vybavenie reklamácie. 

1.3. Objednávateľom podľa týchto VOP je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou,  z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej  činnosti alebo povolania.

1.4. VOP ako aj všetky dokumenty súvisiace s uzatvorením Kúpnej zmluvy sú vyhotovené v  Slovenskom jazyku. Kúpnu zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku. 

2. Užívateľské konto 

2.1. Objednávateľ sa môže zaregistrovať na stránke Obchodu, a to vyplnením a uložením  elektronického registračného formulára umiestneného na internetovej stránke. 

2.2. V rámci Registračného formulára Objednávateľ vyplní požadované údaje (t. j. položky  označené v rámci Registračného formulára ako povinné) a je oprávnený vyplniť ďalšie kontaktné,  fakturačné a doručovacie údaje. Všetky vypĺňané údaje (tak povinné ako aj nepovinné údaje, ktoré  sa Objednávateľ rozhodol vyplniť) vyplní Objednávateľ úplne, správne, pravdivo a aktuálne. Za  úplnosť, správnosť, pravdivosť a aktuálnosť všetkých vyplnených údajov a právo na dispozíciu s  nimi zodpovedá v plnom rozsahu Objednávateľ. 

2.3. Akúkoľvek zmenu vyplnených údajov Objednávateľ bezodkladne aktualizuje, a to  prostredníctvom formulára na editáciu registračných údajov, ktorý sa sprístupní po prihlásení sa  Objednávateľa do jeho Užívateľského konta v záložke Môj účet.

2.4. Údaje vyplnené Objednávateľom v rámci Registračného formulára a/alebo aktualizované  prostredníctvom formulára na editáciu registračných údajov sú Prevádzkovateľom považované za úplne, správne, pravdivé a aktuálne. 

2.5. V rámci registrácie na stránke Obchodu je Objednávateľ povinný riadne sa oboznámiť s týmito  VOP. 

2.6. Bez zbytočného odkladu po registrácii Objednávateľa na stránke Obchodu (t. j. po jej  úspešnom ukončení) Prevádzkovateľ na základe údajov vyplnených Objednávateľom v rámci  Registračného formulára vytvorí Objednávateľovi jeho užívateľské konto (ďalej aj „Užívateľské  konto“). Užívateľským kontom sa rozumie unikátne konto Objednávateľa umiestnené na stránkach  Obchodu, ktoré umožňuje rýchlu a prehľadnú komunikáciu medzi Objednávateľom a  Prevádzkovateľom, najmä prezeranie, výber a objednávanie Produktov a ďalšie skutočnosti a  aktivity významné pre realizáciu právnych vzťahov podľa týchto VOP. Užívateľské konto je  chránené prihlasovacím menom (login) a heslom, ktoré Objednávateľ uviedol v rámci  Registračného formulára alebo aktualizoval prostredníctvom formulára na editáciu registračných  údajov. Objednávateľ je povinný prihlasovacie meno a heslo k svojmu Užívateľskému kontu  chrániť pred stratou a zneužitím. Ak sa ktokoľvek prihlási do Užívateľského konta Objednávateľa  s použitím správneho prihlasovacieho mena a hesla a uskutoční akékoľvek konanie (napr.  objednávku Produktov), má sa za to, že ide o konanie Objednávateľa, z ktorého vznikajú práva a  povinnosti priamo Objednávateľovi. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo rozhodovať o vytvorení  Užívateľského konta a v prípadoch podľa bodu 8.5. a 8.6. týchto VOP aj o zablokovaní alebo  zrušení Užívateľského konta. 

2.7. Užívateľské konto nemusí byť dostupné nepretržite, najmä v prípadoch údržby hardwarového  a/alebo softwarového vybavenia Prevádzkovateľa a/alebo tretích osôb (napr. subdodávateľov  Prevádzkovateľa, poskytovateľov internetových služieb atď.), čo Objednávateľ berie na vedomie  a akceptuje. Objednávateľovi v tejto súvislosti nevzniká právo na akúkoľvek náhradu alebo  kompenzáciu. 

3. Objednávanie Produktov a uzavretie Kúpnej zmluvy 

3.1. Po vstupe na stránky Obchodu si Objednávateľ môže prehliadať na nich ponúkané Produkty  (t. j. Produkty, ktoré sa nachádzajú v aktuálnej ponuke Obchodu uvedenej na stránkach Obchodu).  Produkty sú za účelom väčšej prehľadnosti stránok Obchodu zaradené do viacerých kategórií.  Stránky Obchodu uvádzajú stručný popis jednotlivých Produktov, ich cenu, prípadne aj ďalšie  informácie a podmienky poskytovania plnení. 

Kúpnou zmluvou uzavretou na diaľku medzi Prevádzkovateľom a Objednávateľom je zmluva  dohodnutá a uzavretá na diaľku výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov  diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán (ďalej ako „kúpna 

zmluva“). Kúpna zmluva sa považuje za uzavretú, resp. vzniká potvrdením odoslaným na e mailovú adresu Objednávateľa (zo strany Prevádzkovateľa) o prijatí záväznej elektronickej  objednávky Produktov. 

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek, bez obmedzenia a náhrady, uskutočňovať zmeny  aktuálnej ponuky Produktov (napr. zaradiť nové Produkty do aktuálnej ponuky, vyradiť niektoré  už zaradené Produkty z aktuálnej ponuky, atď.) ako aj zmenu ceny Produktov. Aktuálna ponuka  Produktov a ceny Produktov sú platné po dobu, po ktorú sú uvedené na stránkach Obchodu. Zmena  ceny Produktu nemá vplyv na cenu Produktu objednaného pred uvedením (uverejnením) zmenenej  ceny daného Produktu na stránkach Obchodu. 

3.2. Stránky Obchodu ďalej uvádzajú Prevádzkovateľom ponúkané spôsoby dopravy (t. j. dodania)  objednaných Produktov Objednávateľovi (najmä kuriérom). Cena Dopravy je uvedená na stránkach Obchodu pri danom konkrétnom spôsobe dopravy. Cena  Dopravy je uvádzaná v mene euro a zahŕňa aj balné. Ceny Dopravy uvedené na stránkach Obchodu  platia len pre dopravu Produktov v rámci územia Slovenskej republiky. 

Cena prepravy (kuriér SPS/GLS)

Bankový prevod alebo Dobierka: 3,49 eur vr. DPH

Cena prepravy (kuriér Packeta)

Dobierka: 2,99 eur vr. DPH

Pri objednávke v hodnote nad 44 eur s doručením v rámci územia Slovenskej republiky je doprava  bezplatná. 

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek, bez obmedzenia a náhrady, uskutočniť zmenu  ponúkaných spôsobov dopravy objednaných Produktov (napr. zaradiť nové spôsoby dopravy  objednaných Produktov do ponuky, vyradiť niektoré už zaradené spôsoby dopravy objednaných  Produktov z ponuky), zmenu ceny Dopravy (t. j. zmenu ceny jednotlivých spôsobov dopravy  objednaných Produktov Objednávateľom) ako aj zmenu Sumy pre bezplatnú dopravu  ktorýmkoľvek spôsobom dopravy. Ponúkané spôsoby dopravy objednaných Produktov, ceny  Dopravy a Sumy pre bezplatnú dopravu sú platné po dobu, po ktorú sú uvedené na stránkach  Obchodu. Zmena ceny Dopravy ani zmena Sumy pre bezplatnú dopravu nemá vplyv na cenu  Dopravy ani Sumu pre bezplatnú dopravu u Produktov objednaných pred uvedením (uverejnením)  zmeny ceny Dopravy alebo zmeny Sumy pre bezplatnú dopravu na stránkach Obchodu. 

3.3. Stránky Obchodu uvádzajú aj Prevádzkovateľom ponúkané spôsoby platby objednaných  Produktov. Výber konkrétneho spôsobu platby objednaných Produktov pritom patrí  Objednávateľovi. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek, bez obmedzenia a náhrady,  uskutočniť zmenu ponúkaných spôsobov platby objednaných Produktov (napr. zaradiť nové  spôsoby platby objednaných Produktov do ponuky, vyradiť niektoré už zaradené spôsoby platby  z ponuky) ako aj zmenu ceny osobitne spoplatnených spôsobov platby. Ponúkané spôsoby platby  objednaných Produktov a ceny osobitne spoplatnených spôsobov platby sú platné po dobu, po 

ktorú sú uvedené na stránkach Obchodu. Zmena ceny osobitne spoplatnených spôsobov platby  nemá vplyv na cenu osobitne spoplatnených spôsobov platby u Produktov objednaných pred  uvedením (uverejnením) zmeny ceny osobitne spoplatnených spôsobov platby na stránkach  Obchodu. 

Akceptujeme spôsoby platby: 

GoPay, online bankový prevod, dobierka

4. Vybavenie objednávky 

4.1. Prevádzkovateľ je povinný bezprostredne pred odoslaním objednávky výslovne, jednoznačne  a zrozumiteľne uviesť Objednávateľovi informácie ohľadne hlavných vlastností vybraného  Produktu, celkovú cenu vrátane dane z pridanej hodnoty alebo ak cenu nie je možné určiť vopred,  spôsob akým sa vypočíta, ako aj náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky,  ako aj ďalšie informácie podľa ustanovenia § 5 odsek 1 v spojení s ustanovením § 15 odsek 1  zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktoré  sa s prihliadnutím na povahu predávaného Produktu týkajú uzatváranej kúpnej zmluvy. Ak tieto  náklady a poplatky nemožno určiť vopred, je Prevádzkovateľ povinný uviesť Objednávateľovi skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané takéto náklady alebo poplatky. 

4.2. Prevádzkovateľ má povinnosť zabezpečiť, aby Objednávateľ výslovne potvrdil, že bol  oboznámený s tým, že súčasťou elektronickej objednávky je povinnosť zaplatiť kúpnu cenu. Pre  odoslanie elektronickej objednávky je potrebné, aby Objednávateľ stlačil tlačidlo označené ako  „objednávka s povinnosťou platby“ alebo tlačidlo označené podobným významom vyjadrujúcim  skutočnosť, že podanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť kúpnu cenu. 

4.3. Prevádzkovateľ je povinný potvrdiť Objednávateľovi (na e-mailovú adresu kupujúceho  uvedenú v elektronickej objednávke) prijatie elektronickej objednávky. Potvrdením elektronickej  objednávky (ktoré obsahuje špecifikáciu predávajúceho a kupujúceho, špecifikáciu Produktov,  konečnú cenu tovaru, miesto a čas doručenia Produktov) dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy.  Prevádzkovateľ vybaví Prijatú objednávku a ňou objednané Produkty podá na dopravu  Objednávateľovi (ďalej aj „distribuuje“) bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od  uzavretia príslušnej Kúpnej zmluvy. 

4.4. Prevádzkovateľ nezodpovedá za omeškanie dodávky a za škodu, ktorá bola spôsobená  dôsledkom toho, že Objednávateľ pri vypĺňaní objednávkového formulára, prípadne pri registrácii  účtu nezadal všetky požadované údaje, prípadne vyplnil registračný formulár nesprávne, chybne,  nepravdivo. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť elektronickú objednávku alebo jej časť v  týchto prípadoch i) objednávku nebolo možné potvrdiť najmä pre chybne uvedené kontaktné  údaje, nedostupnosť Objednávateľa alebo neposkytnutie potrebnej súčinnosti ohľadom doplnenia nevyhnutných údajov objednávky ii) tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným  spôsobom zmenila cena u dodávateľa tovaru.  

Výrobky bežne sú skladom alebo sú vyrobené na základe objednávky. Produkty skladom sú  expedované v čo najkratšom čase od prijatia a potvrdenia objednávky, čo je približne do 48 hodín,  najmä však do 24 hodín. Dodacia doba pre vypredané produkty je cca 15 dní. 

5. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy 

5.1. Objednávateľ je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia Produktov  dodaných na jej základe, a to aj bez uvedenia dôvodu. Objednávateľ môže odstúpiť od Kúpnej  zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy. 

5.2. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy, t. j. oznámenie Objednávateľa o odstúpení od Kúpnej zmluvy,  musí byť Prevádzkovateľovi doručené v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom  trvanlivom nosiči (napríklad USB kľúč, CD, DVD, pamäťová karta) na adresu sídla  Prevádzkovateľa uvedenú v bode 1.1. týchto VOP, alebo e-mailom, na e-mailovú adresu  Prevádzkovateľa info@soaphoria.eu, a to v lehote podľa bodu 5.1. týchto VOP (t. j. do 14 dní odo  dňa prevzatia Produktov dodaných na základe Kúpnej zmluvy, od ktorej Objednávateľ odstupuje). Objednávateľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy zverejnený na webovej  stránke Prevádzkovateľa. Formulár na odstúpenie od zmluvy nájdete TU. 

Prevádzkovateľ je povinný ihneď po prijatí odstúpenia od zmluvy poskytnúť Objednávateľovi  potvrdenie o doručení odstúpenia od kúpnej zmluvy na trvanlivom médiu, resp. na e-mailovú  adresu Objednávateľa. 

5.3. V lehote najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Kúpnej zmluvy je Objednávateľ zároveň  povinný Prevádzkovateľovi na adresu Kapušianske Kľačany 177, 07901, SR zaslať späť (ďalej aj „vrátiť“) Produkty dodané  na základe Kúpnej zmluvy, od ktorej Objednávateľ odstupuje, alebo v uvedenej lehote odovzdať  Produkty Prevádzkovateľovi. Lehota na vrátenie Produktov podľa tohto bodu 5.3. VOP sa  považuje za zachovanú, ak boli Produkty odovzdané na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

5.4. Prevádzkovateľ alebo ním určená osoba je povinný Produkty vrátené alebo odovzdané v  súlade s bodom 5.3. týchto VOP prevziať. Prevádzkovateľ je ďalej povinný do 14 dní od doručenia  odstúpenia od Kúpnej zmluvy v súlade s bodom 5.2. týchto VOP vrátiť Objednávateľovi Kúpnu  cenu spolu so všetkými platbami, ktoré Prevádzkovateľ prijal od Objednávateľa na základe Kúpnej  zmluvy (cena Dopravy, cena Platby), ktoré Objednávateľ uhradil na základe danej Kúpnej zmluvy.  Prevádzkovateľ však nie je povinný vrátiť Objednávateľovi Kúpnu cenu spolu s ostatnými  platbami pred tým, ako jemu alebo ním určenej osobe budú doručené Produkty alebo pred tým,  ako mu Objednávateľ preukáže zaslanie Produktov späť. Prevádzkovateľ je povinný vrátiť  Objednávateľovi platby podľa tohto bodu 5.4. VOP rovnakým spôsobom, akým došlo k uskutočneniu platieb Objednávateľom. Objednávateľ sa pritom zaväzuje poskytnúť  Prevádzkovateľovi maximálnu súčinnosť nevyhnutnú na riadne a včasné vrátenie Kúpnej ceny a  ostatných platieb Objednávateľovi podľa tohto bodu VOP, najmä v prípade potreby poskytnúť  Prevádzkovateľovi údaje o svojom bankovom účte, na ktorý má Prevádzkovateľ vrátiť Kúpnu  cenu s ostatnými platbami. Objednávateľ a Prevádzkovateľ sa môžu dohodnúť aj na inom spôsobe  vrátenia platieb, pričom Objednávateľovi v takom prípade nemôžu byť účtované žiadne ďalšie  poplatky. 

5.5. Náklady na vrátenie Produktov Prevádzkovateľovi pri odstúpení Objednávateľom od Kúpnej  zmluvy znáša Objednávateľ v zmysle ustanovenia § 21 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane  spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Objednávateľ znáša pri jeho Odstúpení od  Kúpnej zmluvy i náklady na vrátenie Produktov, ktoré vzhľadom na ich povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty. Prevádzkovateľ nie je povinný uhradiť Objednávateľovi dodatočné  náklady, ak si Objednávateľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob  dodania ponúkaný Prevádzkovateľom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi  na dodanie, ktoré si zvolil Objednávateľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania  ponúkaný Prevádzkovateľom. Náhrada nevyhnutných nákladov, ktoré Objednávateľovi  preukázateľne vznikli v súvislosti s vrátením Produktov Prevádzkovateľovi, bude  Objednávateľovi poskytnutá spôsobom určeným dohodou Objednávateľa a Prevádzkovateľa  (napr. vyplatením príslušnej čiastky na účet určený Objednávateľom, poskytnutím zľavy v  príslušnej hodnote na budúci nákup Produktov prostredníctvom stránok Obchodu atď.).

5.6. V prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy podľa tohto článku VOP musia byť Produkty  Prevádzkovateľovi vrátané nepoškodené, úplné, nespotrebované (a to ani čiastočne) a  neopotrebované a neotvorené. Bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od vrátenia Produktov  Prevádzkovateľovi v súlade s bodom 5.3. týchto VOP Prevádzkovateľ vrátené Produkty  skontroluje, najmä za účelom zistenia, či vrátené Produkty neboli vrátené poškodené, neúplné,  spotrebované (čo i len čiastočne) alebo opotrebované, či otvorené. Ak pri kontrole podľa predchádzajúcej vety  Prevádzkovateľ zistí, že vrátené Produkty mu boli vrátené poškodené, neúplné, spotrebované (čo  i len čiastočne) a/alebo opotrebované, vznikne mu voči Objednávateľovi nárok na náhradu škody,  ktorá mu vznikla v súvislosti s vrátením poškodených, neúplných, spotrebovaných (čo i len  čiastočne) a/alebo opotrebovaných Produktov. Nárok na náhradu škody podľa predchádzajúcej  vety je Prevádzkovateľ oprávnený jednostranne započítať voči nároku Objednávateľa na vrátenie  Kúpnej ceny podľa bodu 5.4. týchto VOP.

5.7. Objednávateľ nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je predaj Produktov  zhotovených podľa osobitných požiadaviek Objednávateľa, alebo Produktov určených osobitne  pre daného Objednávateľa, alebo Produktov, ktoré rýchlo podliehajú skaze alebo zníženiu akosti,  alebo Produktov uzavretých v ochrannom obale, ktoré nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany  zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorých ochranný obal bol po dodaní porušený, alebo 

Produktov, ktoré môžu byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešané s iným  tovarom. 

5.8. Na odstúpenie od Kúpnej zmluvy podľa tohto článku VOP a z toho vyplývajúce práva a  povinnosti Prevádzkovateľa a Objednávateľa neupravené týmito VOP sa vzťahuje ustanovenie §  7 až 10 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní  služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových  priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. 

5.9. V prípade, ak je Objednávateľovi spolu s objednanými a dodanými Produktmi poskytnutý  akýkoľvek darček (alebo obdobné plnenie), darovacia zmluva naň je medzi Prevádzkovateľom a  Objednávateľom uzavretá okamihom uzavretia Kúpnej zmluvy, a to s rozväzovacou podmienkou,  že v prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy Objednávateľom sa od začiatku zrušuje aj darovacia  zmluva na daný darček a Objednávateľ je povinný darček vrátiť Prevádzkovateľovi spoločne s  Produktmi, a to spôsobom a za podmienok určených pre vrátenie Produktov podľa tohto článku  VOP. 

6. Reklamačný poriadok - reklamácia a vrátenie tovaru, zodpovednosť za vady Produktov 

6.1. Na zodpovednosť za vady Produktov, záruku a uplatňovanie práv z nich (reklamácie) sa  vzťahujú najmä ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších  predpisov (ďalej len „OZ“), najmä ustanovenie § 619 a nasl. OZ a zákon č. 108/2024 Z.z.  o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. 

6.2. Prevádzkovateľ zodpovedá za vady, ktoré má dodaný Produkt pri jeho prevzatí  Objednávateľom. Pri Produktoch predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola  s Objednávateľom dojednaná nižšia cena. Pri použitých Produktoch nezodpovedá za vady  vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Prevádzkovateľ ďalej nezodpovedá najmä za vady  Produktov spôsobené Objednávateľom a/alebo inými osobami a/alebo skutočnosťami na strane  Objednávateľa (napr. nesprávnym skladovaním, údržbou alebo iným používaním Produktu  Objednávateľom). 

6.3. Ak nejde o Produkt, ktorý sa rýchlo kazí, alebo o použitý Produkt, zodpovedá Prevádzkovateľ  za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí Produktu v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov a  ak ide o použitý Produkt, záručná doba je 12 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od prevzatia  Produktu Objednávateľom. 

6.4. Ak ide o Produkt, ktorý sa rýchlo kazí, alebo o Produkt, ktorého osobitná povaha a/alebo  vlastnosti neumožňujú dĺžku záručnej doby v rozsahu podľa bodu 6.3. týchto VOP, záručná doba 

trvá a neskončí sa pred uplynutím lehoty (napr. doba exspirácie, doba minimálnej trvanlivosti atď.)  vyznačenej na Produkte, jeho obale alebo návode, ktorý je k nemu pripojený. 

6.5. Ak Prevádzkovateľ zodpovedá za vadu predanej veci, Objednávateľ má voči nemu právo na  odstránenie vady opravou alebo výmenou podľa § 623 Občianskeho zákonníka, právo na  primeranú zľavu z kúpnej ceny podľa § 624 Občianskeho zákonníka alebo právo od kúpnej zmluvy  odstúpiť podľa § 624 Občianskeho zákonníka. Objednávateľ môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu  alebo jej časť, kým si Prevádzkovateľ nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti  za vady, ibaže Objednávateľ je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo  jej časti. Objednávateľ zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností  Prevádzkovateľom. Objednávateľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva  podľa predchádzajúcej vety, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do  uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 3 Občianskeho zákonníka.  

6.6. Odstránenie vady a výmena veci podľa § 623 Občianskeho zákonníka. Objednávateľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v  porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Prevádzkovateľovi neprimerané náklady  s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady  a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Objednávateľovi značné ťažkosti.  Prevádzkovateľ môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak  by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa  prvej vety. 

Prevádzkovateľ opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo Objednávateľ vytkol  vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Objednávateľovi s  ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý Objednávateľ vec požadoval. Prevádzkovateľ dodá  opravenú vec alebo náhradnú vec Objednávateľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným  spôsobom, akým mu Objednávateľ dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.  

Ak Objednávateľ neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže  Prevádzkovateľ vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, Prevádzkovateľ Objednávateľa o  zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie  veci. Prevádzkovateľ bezodkladne po predaji vyplatí Objednávateľovi výťažok z predaja veci po  odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak Objednávateľ uplatní právo  na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej Prevádzkovateľom v oznámení o zamýšľanom  predaji veci. Prevádzkovateľ môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo  ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci  účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by Prevádzkovateľ musel nevyhnutne  vynaložiť na jej predaj 

6.7. Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy podľa § 624 Občianskeho zákonníka.

Objednávateľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy  aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak: 

• prevádzkovateľ i) vec neopravil ani nevymenil, ii) vec neopravil ani nevymenil v súlade s  § 623 ods. 4 a 6, iii) odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2, alebo 

• vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci alebo  

• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo  odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo 

• prevádzkovateľ vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote  alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Objednávateľa. 

Objednávateľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa odseku 1, ak sa spolupodieľal na vzniku  vady alebo ak je vada zanedbateľná. 

Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, Objednávateľ môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej  veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať,  že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci. 

Objednávateľ po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec Prevádzkovateľovi na jeho náklady.  Prevádzkovateľ po odstúpení od zmluvy vráti Objednávateľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní  odo dňa vrátenia veci Prevádzkovateľovi alebo po preukázaní, že Objednávateľ zaslal vec  Prevádzkovateľovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. 

Prevádzkovateľ vráti kúpnu cenu Objednávateľovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny  rovnakým spôsobom, aký použil Objednávateľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak Objednávateľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša  Prevádzkovateľ. 

6.8. Reklamácia Produktov sa uplatňuje u Prevádzkovateľa. Reklamáciu Produktov možno  uplatniť písomne, doručením písomnej reklamácie (napríklad reklamačného formulára)  Prevádzkovateľovi na adresu Soaphoria.sk s.r.o., Kapušianske Kľačany 177, 07901 SR alebo  elektronicky, doručením e-mailovej reklamácie na e-mailovú adresu Prevádzkovateľa  info@soaphoria.eu, a to v rámci záručnej doby. Spolu s doručením reklamácie (reklamačného  formulára) Prevádzkovateľovi alebo bez zbytočného odkladu po jej doručení Prevádzkovateľovi,  vždy však ešte v rámci záručnej doby, je Objednávateľ povinný Prevádzkovateľovi doručiť aj  reklamáciou reklamované Produkty. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy  bola Prevádzkovateľovi doručená reklamácia. Balíky nie je možné vrátiť na dobierku.

6.9. V rámci reklamácie (reklamačného formulára) je okrem iného potrebné uviesť reklamovanú  vadu Produktu a Objednávateľom preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava Produktu,  výmena Produktu alebo jeho súčasti, odstúpenie od Kúpnej zmluvy a vrátenie Kúpnej ceny 

Produktu, poskytnutie primeranej zľavy z Kúpnej ceny Produktu). Reklamačný formulár nájdete  TU. 

6.10. Prevádzkovateľ vydá v deň prijatia reklamácie bezodkladne po vytknutí vady  Objednávateľovi písomné potvrdenie - doklad o prijatí reklamácie tovaru, a to vo vhodnej forme  zvolenej napríklad vo forme e-mailu alebo v inej písomnej podobe, v ktorom je povinný presne  označiť vady tovaru. Prevádzkovateľ v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu  odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa  vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Prevádzkovateľ  nemôže ovplyvniť. 

Prevádzkovateľ reklamáciu posúdi, určí spôsob vybavenia reklamácie a reklamáciu vybaví ihneď,  najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená  objektívnym dôvodom, ktorý Prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť. Vybavením reklamácie sa  pritom rozumie ukončenie reklamačného konania odoslaním opraveného Produktu na adresu  uvedenú Objednávateľom v rámci reklamácie, výmenou Produktu (alebo jeho súčasti) a odoslaním  bezvadného Produktu (alebo bezvadnej súčasti) na adresu uvedenú Objednávateľom v rámci  reklamácie, vrátením (t.j. vyplatením) Kúpnej ceny Produktu na účet uvedený Objednávateľom v  rámci reklamácie, vyplatením primeranej zľavy z Kúpnej ceny Produktu na účet uvedený  Objednávateľom v rámci reklamácie, odoslaním e-mailovej výzvy na prevzatie plnenia (výsledku  reklamácie – napr. opraveného Produktu, ale aj zamietnutia reklamácie. 

Ak Prevádzkovateľ odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi  Objednávateľovi. Ak Objednávateľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným  akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť  Prevádzkovateľa za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Prevádzkovateľ nemôže odmietnuť  zodpovednosť za vadu. 

6.11. Výrobky sekcie Zero Waste sú balené do recyklovaného a opätovne recyklovateľného  papiera alebo doypack obalu. Tieto výrobky sú pripravované a odosielané na zákazku podľa  žiadosti zákazníka. Keďže sa nejedná o produkty v štandardnom balení, ktoré by ich chránilo ako  proti poškodeniu počas prepravy tak i pred vplyvom okolitého prostredia, nedokážeme pri týchto  výrobkoch zaručiť ich bezchybné doručenie, rovnako ako nenesieme zodpovednosť za akékoľvek  poškodenie tohto typu tovaru zapríčinené práve chýbajúcimi obalmi. Pred zakúpením výrobkov  sekcie Zero Waste zvážte, prosím, všetky riziká. Z uvedených dôvodov na tieto výrobky nie je  možné uplatniť reklamáciu. 

7. Ochrana osobných údajov

7.1. Objednávateľ udeľuje Prevádzkovateľovi: spoločnosti Soaphoria.sk s.r.o., spoločnosť s  ručením obmedzeným (ďalej len ako „Prevádzkovateľ“ v príslušnom gramatickom tvare) súhlas  so spracovaním poskytnutých osobných údajov (najmä prostredníctvom Registračného  formulára, formulára na aktualizáciu registrovaných údajov a Objednávkového formulára), a to v  rozsahu meno, priezvisko, dátum narodenia, bydlisko, telefónne číslo, e-mailová adresa – (ďalej  len „osobné údaje“ v príslušnom gramatickom tvare). Prevádzkovateľ je oprávnený osobné údaje  Objednávateľa spracúvať na účely: 

- realizácie zmluvných a iných vzťahov, záväzkov a povinností, ktoré vznikajú v súvislosti s  predajom Produktov Prevádzkovateľom prostredníctvom Obchodu, 

- skvalitňovania produktov a služieb Prevádzkovateľa, Súhlas sa udeľuje dobrovoľne na vopred  neurčenú dobu. 

Súhlas je možné, pri dodržaní obmedzení nevyhnutných na dokončenie realizácie zmluvných  a/alebo iných vzťahov, záväzkov a povinností, vzniknutých v súvislosti s predajom Produktov  Prevádzkovateľom prostredníctvom Obchodu pred odvolaním súhlasu (napr. vybavenie prijatej  objednávky) kedykoľvek bezplatne odvolať, a to formou e-mailu (obsahujúceho odvolanie súhlasu  so spracúvaním osobných údajov) doručeného na e-mailovú adresu info@soaphoria.eu alebo  formou listu (obsahujúceho odvolanie súhlasu so spracúvaním osobných údajov) doručeného  Prevádzkovateľovi na adresu jeho sídla; Objednávateľ, ktorý je registrovaný na stránky Obchodu,  môže súhlas so spracúvaním osobných údajov odvolať aj zrušením svojej registrácie na stránkach  Obchodu, a to potvrdením vymazania jeho záznamu z databázy registrovaných užívateľov stránok  Obchodu v jeho Užívateľskom konte. 

Osobné údaje Objednávateľa môže Prevádzkovateľ sprístupniť aj príjemcom v zmysle § 5  písmeno q) zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých  zákonov, a to za účelom realizácie doručenia predmetu objednávky Objednávateľovi. Osobnými  údajmi Objednávateľa sa na účely týchto VOP rozumejú jednak osobné údaje samotného  Objednávateľa, a jednak aj osobné údaje osôb konajúcich za Objednávateľa, ktorý je právnickou  osobou v zmysle bodu 1.3. písm. b) týchto VOP, ktoré boli Prevádzkovateľovi poskytnuté  Objednávateľom a/alebo samotnými osobami konajúcimi za Objednávateľa ktorý je právnickou  osobou. V rovnakom rozsahu a za rovnakých podmienok udeľuje Objednávateľ  Prevádzkovateľovi aj súhlas na využívanie jeho údajov nemajúcich charakter osobného údaju. 

7.2. Údaje Objednávateľa (vrátane osobných údajov) môžu byť poskytované tretím osobám, ak to  ustanovuje všeobecne záväzný právny predpis a/alebo na základe oprávnenej žiadosti orgánu  verejnej správy a/alebo iného štátneho orgánu a/alebo ak je to potrebné na realizáciu vzťahov,  záväzkov a povinností, ktoré vznikajú v súvislosti s predajom Produktov podľa týchto VOP. 

7.3. Údaje Objednávateľa (vrátane osobných údajov) môžu byť poskytované tretím osobám, ak to  ustanovuje všeobecne záväzný právny predpis a/alebo na základe oprávnenej žiadosti orgánu 

verejnej správy a/alebo iného štátneho orgánu a/alebo ak je to potrebné na realizáciu vzťahov,  záväzkov a povinností, ktoré vznikajú v súvislosti s predajom Produktov podľa týchto VOP. 

7.4. Potvrdením súhlasu s týmito VOP udeľuje Objednávateľ Prevádzkovateľovi súhlas na  používanie technológie cookies a používanie údajov získaných prostredníctvom stránok Obchodu  využívajúcich túto technológiu na každý a všetky účely uvedené vyššie v tomto bode VOP. Súhlas  sa udeľuje dobrovoľne na vopred neurčenú dobu a je ho možné kedykoľvek, bezplatne, spôsobom  podľa nasledujúceho odseku odvolať. V prípade nesúhlasu s používaním technológie cookies a  údajov získaných prostredníctvom stránok Obchodu využívajúcich túto technológiu na účely  uvedené vyššie v tomto bode VOP, zablokujte používanie technológie cookies príslušným  nastavením Vášho internetového prehliadača alebo iného počítačového programu (t.j. nastavte Váš  internetový prehliadač alebo iný počítačový program tak, aby blokoval resp. zakazoval  (nepovoľoval) použitie technológie cookies). Prevádzkovateľ si však dovoľuje upozorniť, že  zablokovanie technológie cookies môže (z technických dôvodov) obmedziť alebo vylúčiť (resp.  znemožniť) prístup na a/alebo funkcionalitu niektorých stránok Obchodu a/alebo ich častí (sekcií)  a/alebo obmedziť alebo vylúčiť (resp. znemožniť) niektoré nimi štandardne poskytované funkcie.  Nastavenie internetového prehliadača alebo iného počítačového programu, ktoré nebude blokovať  používanie technológie cookies (t.j. nastavenie, ktoré nebude blokovať resp. zakazovať použitie  technológie cookies alebo nastavenie, ktoré bude použitie technológie cookies priamo povoľovať),  bude považované za súhlas s používaním technológie cookies a údajov získaných prostredníctvom  stránok Obchodu využívajúcich túto technológiu na každý a všetky účely uvedené vyššie v tomto  bode VOP).: 

7.4.1. umožnenie pohybu návštevníka resp. užívateľa stránok Obchodu po stránkach a využívanie  ich funkcií, ako napr. prístup do zabezpečených častí (sekcií) stránok Obchodu či ukladanie  položiek do Nákupného košíka atď.; 

7.4.2. zhromažďovanie informácií o tom, ako návštevníci a užívateľa stránok Obchodu používajú  stránky, ako napr. ktoré stránky Obchodu sú navštevované najčastejšie alebo či návštevníci alebo  užívatelia stránok Obchodu prijímajú správy o chybách atď.; tieto cookies sú používané najmä na  vylepšenie funkčnosti a funkcionality budúcich verzií stránok Obchodu; 

7.4.3. uchovávanie údajov o voľbách (resp. výberoch) uskutočnených návštevníkmi a užívateľmi  stránok Obchodu, ako napr. voľba užívateľského mena, výber jazyka alebo regiónu atď., tieto  cookies sú používané najmä na zabezpečenie osobnejšieho (resp. personalizovaného) prístupu pre  návštevníkov a užívateľov stránok Obchodu; 

7.4.4. reklamné a marketingové účely Prevádzkovateľa, jeho programov, produktov a služieb, tieto  cookies sú používané najmä na zabezpečenie osobnejšieho (resp. personalizovaného) prístupu v  oblasti reklamy a marketingu. Potvrdením súhlasu s týmito VOP udeľuje Objednávateľ  Prevádzkovateľovi súhlas na používanie technológie cookies a používanie údajov získaných  prostredníctvom stránok Obchodu využívajúcich túto technológiu na každý a všetky účely uvedené  vyššie v tomto bode VOP. Súhlas sa udeľuje dobrovoľne na vopred neurčenú dobu a je ho možné  kedykoľvek, bezplatne, spôsobom podľa nasledujúceho odseku odvolať. V prípade nesúhlasu s  používaním technológie cookies a údajov získaných prostredníctvom stránok Obchodu  využívajúcich túto technológiu na účely uvedené vyššie v tomto bode VOP, zablokujte používanie  technológie cookies príslušným nastavením Vášho internetového prehliadača alebo iného  počítačového programu (t.j. nastavte Váš internetový prehliadač alebo iný počítačový program tak,  aby blokoval resp. zakazoval (nepovoľoval) použitie technológie cookies). Prevádzkovateľ si však  dovoľuje upozorniť, že zablokovanie technológie cookies môže (z technických dôvodov)  obmedziť alebo vylúčiť (resp. znemožniť) prístup na a/alebo funkcionalitu niektorých stránok  Obchodu a/alebo ich častí (sekcií) a/alebo obmedziť alebo vylúčiť (resp. znemožniť) niektoré nimi  štandardne poskytované funkcie. Nastavenie internetového prehliadača alebo iného počítačového  programu, ktoré nebude blokovať používanie technológie cookies (t.j. nastavenie, ktoré nebude  blokovať resp. zakazovať použitie technológie cookies alebo nastavenie, ktoré bude použitie  technológie cookies priamo povoľovať), bude považované za súhlas s používaním technológie  cookies a údajov získaných prostredníctvom stránok Obchodu využívajúcich túto technológiu na  každý a všetky účely uvedené vyššie v tomto bode VOP. 

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci  programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým,  keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 116 zák. č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách,  v znení neskorších predpisov neodmietnete zasielanie elektronickej pošty na účely priameho  marketingu. Spracúvanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu  Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v  zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej  spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa spracúvania,  ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie  o kúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových  dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových  dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku  odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej  námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať. 

8. Alternatívne riešenie sporov 

8.1. Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e mailom na info@soaphoria.eu), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho  reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na  túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo 

podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej  len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické  osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa  §12 Zákona 391/2015 Z.z. 

8.2. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov  RSO, ktorá je dostupná online na  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK . 

8.3. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní  a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti,  zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom  a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou  zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne  riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 €. Subjekt ARS môže  od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do  výšky 5 € s DPH. 

9. Záverečné ustanovenia 

9.1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich uverejnenia na stránkach Obchodu. 

9.2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek pozmeniť alebo upraviť znenie týchto VOP.  Zmena VOP nadobúda platnosť a účinnosť dňom jej uverejnenia na stránkach Obchodu, ak nie je  výslovne určený iný (neskorší) deň nadobudnutia jej platnosti a účinnosti. Pri nákupe Produktu sú  pre Objednávateľa a Prevádzkovateľa záväzné VOP platné a účinné v okamihu odoslania  objednávky Produktu Prevádzkovateľovi na vybavenie resp. v okamihu odoslania editácie  objednávky Prevádzkovateľovi (v prípade, ak došlo k editácii objednávky Objednávateľom). 

10. Ochrana osobných údajov a spracovanie osobných údajov, pravidlá nakladania s  osobnými údajmi 

10.1. Informácie o Soaphoria.sk s.r.o. 

10.1.1 Tieto pravidlá nakladania s osobnými údajmi spoločnosti Soaphoria.sk s.r.o., IČO  56351747, Černyševského 10 851 01 Bratislava (ďalej len: "SOAPHORIA") upravujú zásady  spracovania osobných údajov návštevníkov webových stránok www.soaphoria.sk a  www.soaphoria.eu (ďalej iba „webové stránky“), najmä ich registrovaných užívateľov (ďalej len  "užívateľ") a zákazníkov SOAPHORIA, ktorí urobia prostredníctvom webových stránok  objednávku (ďalej len „zákazník“).

10.1.2. SOAPHORIA pôsobí pri spracovaní osobných údajov ako správca a určuje tak, za akým  účelom a akými prostriedkami bude dochádzať k spracovaniu osobných údajov. 

10.1.3. Kontaktné údaje správcu sú info@soaphoria.eu 

10.2. Údaje na spracovanie 

10.2.1. Údaje poskytnuté zákazníkmi. SOAPHORIA spracováva osobné údaje o užívateľoch a  zákazníkoch. Primárne sú spracovávané osobné údaje, ktoré nám sami poskytnete pri registrácii  na www.soaphoria.sk alebo na www.soaphoria.eu alebo pri vytvorení Vašej objednávky. 

10.2.2. Tieto údaje zahŕňajú najmä e-mailovú adresu a v prípade zákazníkov aj meno a  priezvisko, adresu, telefónne číslo a platobné údaje. Ak budete chcieť, môžete uviesť aj ďalšie  údaje, ktoré sú nepovinné. 

10.2.3. Údaje získané prostredníctvom cookies. Pre lepšie cielenie reklamných kampaní  a vylepšovanie ponuky produktov a služieb využíva SOAPHORIA informácie o tovare, ktoré  naši zákazníci zakúpili. Ak ste vo Vašom prehliadači povolili ukladanie cookies a súhlasíte s ich  používaním, získava SOAPHORIA údaje o návšteve webových stránok, prezeraných produktoch  a ďalšej aktivite na webových stránkach. 

10.2.4. SOAPHORIA nezbiera ani inak nespracováva akékoľvek citlivé osobné údaje zahrňujúce  napr. údaje o Vašom zdravotnom stave, vyznaní alebo viere a pod. 

10.3. Pre aké účely sú údaje spracovávané 

10.3.1. Pre vybavenie Vašej objednávky, tj. na plnenie zmluvy medzi SOAPHORIA a  zákazníkom, využívame Vaše meno a priezvisko a kontaktné údaje.Spracovanie údajov v tomto  prípade zahŕňa všetky činnosti od zaevidovania objednávky, jej spracovanie, vrátane zaplatenia a  doručenia objednaného tovaru. Ak údaje nie sú poskytnuté nemôže SOAPHORIA vybaviť Vašu  objednávku. 

10.3.2. Pre ponuku našich produktov zákazníkom SOAPHORIA formou obchodných oznámení  využíva SOAPHORIA predovšetkým emailovú adresu, príležitostne aj telefónne číslo na  zasielanie SMS. V tomto prípade zasielame obchodné oznámenia o produktoch súvisiacich s  tovarom, ktoré ste u SOAPHORIA už zakúpili. Spracovanie vykonávame z dôvodu realizácie  oprávnených záujmov SOAPHORIA v podobe obmedzeného priameho marketingu.  SOAPHORIA tak nevyžaduje so zasielaním týchto obchodných oznámení súhlas, ale umožňuje  Vám kedykoľvek odber noviniek odhlásiť, alebo vzniesť námietku proti takémuto spracovaniu. 

Zákazníkom, ktorí sa po nadobudnutí účinnosti týchto pravidiel v rámci objednávky na  SOAPHORIA zaregistrujú, môžeme obchodné oznámenia zasielať na základe súhlasu, ktorý je  úplne dobrovoľný a jeho neudelenie nemá vplyv na dokončenie Vašej objednávky. Súhlas  SOAPHORIA udeľujete v priebehu registrácie na SOAPHORIA alebo neskôr v nastavení Vášho  užívateľského konta. Váš súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na príslušný odkaz  umiestnený v každom obchodnom oznámení alebo v nastavení užívateľského účtu. Ak súhlas  odvoláte, nebudeme Vaše údaje naďalej pre účely zasielania obchodných oznámení spracovávať  ani z vyššie uvedeného dôvodu realizácie oprávnených záujmov 

10.3.3. Pre ponuku našich produktov a propagáciu SOAPHORIA formou obchodných oznámení  zasielaných užívateľom využíva SOAPHORIA predovšetkým e-mailovú adresu. Spracovanie  prebieha v tomto prípade len na základe Vášho súhlasu, ktorý je úplne dobrovoľný, a aj v  prípade jeho neudelenia môžete naďalej plne využívať naše webové stránky. Súhlas  SOAPHORIA udeľujete v priebehu registrácie na www.SOAPHORIA.sk alebo  www.SOAPHORIA.eu alebo neskôr v nastavení Vášho užívateľského konta. Upozorňujeme, že  registráciu na www.SOAPHORIA.sk alebo www.SOAPHORIA.eu môžu vykonávať iba osoby  staršie ako 15 rokov. Váš súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na príslušný odkaz  umiestnený v každom obchodnom oznámení alebo v nastavení užívateľského účtu. 

10.3.4. Pre lepšie cielenie reklamy a propagácie SOAPHORIA spracováva SOAPHORIA pri  využití cookies údaje o návšteve webových stránok, prezeraných produktoch a ďalšej aktivite na  webových stránkach. Spracovanie je možné len na základe Vášho súhlasu s používaním  príslušných cookies. Aj tento súhlas je úplne dobrovoľný. Spravidla na základe uvedených dát  získava SOAPHORIA štatistiky, analýzy a reporty o správaní užívateľov webových stránok. Na  ich základe je potom možné lepšie zacieliť reklamu alebo prispôsobiť obsah webových stránok  tomu, čo Vás skutočne zaujíma a čo hľadáte, alebo čo zaujíma všeobecne väčšiu skupinu  užívateľov. V tomto prípade je spracovanie osobných údajov spravidla automatizované. 

10.4. Odvolanie súhlasu a zrušenie zasielania obchodných oznámení, Obchodné oznámenia Užívatelia aj zákazníci SOAPHORIA môžu kedykoľvek zrušiť odoberanie obchodných  oznámení, a to: kliknutím na príslušný odkaz umiestnený v päte každého obchodného  oznámenia; alebo namietať proti spracovaniu osobných údajov SOAPHORIA na e-mailovej  adrese info@soaphoria.eu alebo prostredníctvom ďalších kontaktov uvedených v týchto  pravidlách. Cookies. Pokiaľ chcete na svojom zariadení zakázať ukladanie cookies, môžete  zmeniť nastavenia priamo vo svojom prehliadači. V prípade, že zakážete SOAPHORIA  ukladanie cookies, nemusia niektoré časti webových stránok pracovať správne. 

10.5. Kto má prístup k údajom? 

10.5.1. V prvom rade sú osobné údaje spracovávané SOAPHORIA a jej pracovníkmi. Všetky 

osoby, ktoré majú prístup k osobným údajom sú zaviazané k mlčanlivosti a tento záväzok trvá aj  po skončení ich spolupráce s SOAPHORIA. 

10.5.2. SOAPHORIA ďalej ako správca poveruje spracovaním osobných údajov ďalšie subjekty,  ako tzv. spracovateľov. Spracovateľom je každý orgán, ktorý spracúva osobné údaje pre  SOAPHORIA na účely a spôsobom, ktoré SOAPHORIA stanovuje. V prípade, keď je so  spracovaním vyžadovaný Váš súhlas, odovzdávame údaje spracovateľom iba v prípade, že ste  súhlas udelili. Spracovateľom odovzdávame iba tie údaje, ktoré nevyhnutne potrebujú na  zabezpečenie svojich služieb. Medzi spracovateľa, ktoré SOAPHORIA využíva, patria:  prepravné spoločnosti – Slovenská pošta, a. s., InTime s.r.o., SPS s.r.o. Google LLC (nástroje  pre on-line marketing) Facebook, Inc. (nástroje pre on-line marketing) 

10.6. Ako dlho údaje spracovávame 

10.6.1. SOAPHORIA spracováva osobné údaje na účely plnenia zmluvy po celú dobu  vybavovania objednávky, vrátane jej zaplatenia a doručenia tovaru. Zo zákona SOAPHORIA  následne uchováva niektoré údaje obsiahnuté v účtovných dokladoch. 

10.6.2. Obchodné oznámenia sú zasielané používateľom po celú dobu, po ktorú trvá súhlas s ich  zasielaním. V prípade zákazníkov sú obchodné oznámenia zasielané do doby, než dôjde k  odhláseniu ich odberu, prípadne do doby, než je vznesená námietka proti spracovaniu Vašich  údajov za týmto účelom.  

10.6.3. Údaje získané na marketingové účely prostredníctvom cookies spracováva SOAPHORIA  po celú dobu trvania súhlasu s používaním cookies, tj. po dobu, kedy ukladanie cookies povolíte  vo svojom prehliadači, prípadne do doby, než je vznesená námietka proti spracovaniu Vašich  údajov za týmto účelom. 

10.6.4. Ďalšie spracovanie osobných údajov nad rámec uvedených lehôt vykonáva SOAPHORIA  iba v prípade, že je to nevyhnutné na splnenie povinností vyplývajúcich z právnych predpisov,  ktoré sa na SOAPHORIA vzťahujú. 

10.7. Aké sú vaše práva 

10.7.1. V súvislosti so spracovaním osobných údajov sa môžete obrátiť na SOAPHORIA a  požadovať: 

Informácie ohľadom osobných údajov, ktoré SOAPHORIA spracováva, o účele a povahe  spracúvania osobných údajov, vrátane informácie o prípadných príjemcoch osobných údajov  mimo SOAPHORIA. Všeobecné informácie o činnostiach spracovania osobných údajov sú  obsiahnuté v týchto pravidlách. Prístup k údajom, ktoré ste poskytli SOAPHORIA, či už v 

priebehu registrácie alebo vytvorení objednávky. V prípade uplatnenia tohto práva Vám  SOAPHORIA potvrdí, či a aké konkrétne osobné údaje sú spracovávané a prípadne Vám budú  tieto údaje sprístupnené spolu s informáciami o ich spracovaní. Opravu osobných údajov, ak sú  akokoľvek nepresné alebo neúplné. Iba v prípade aktuálnych údajov môže SOAPHORIA  správne vybaviť Vašu objednávku. Vysvetlenie a odstránenie nevyhovujúceho stavu (napr.  blokáciu, opravu, doplnenie alebo likvidáciu osobných údajov), ak sa domnievate, že  SOAPHORIA spracováva osobné údaje v rozpore s ochranou Vášho osobného a súkromného  života alebo v rozpore s právnymi predpismi. Výmaz osobných údajov (tzv. právo byť  zabudnutý) alebo ich obmedzené spracovanie, ak už nie sú potrebné na uvedené účely, alebo ak  už SOAPHORIA nemá zákonný dôvod osobné údaje spracovávať, vrátane prípadov, keď s ich  ďalším spracovaním nesúhlasíte. V rámci splnenia uvedených podmienok SOAPHORIA Vaše  údaje úplne alebo čiastočne zlikviduje. Prenesenie automatizovane spracovávaných osobných  údajov získaných na základe Vášho súhlasu od SOAPHORIA k inému subjektu, kedy  SOAPHORIA odovzdá Vaše osobné údaje v bežne používanom formáte Vám alebo inému  správcovi podľa Vášho želania. 

10.7.2. Ďalej môžu zákazníci SOAPHORIA vzniesť námietku proti spracovaniu osobných  údajov v prípade zasielania obchodných oznámení alebo vyhodnocovania nákupných preferencií,  na základe ktorej SOAPHORIA okamžite ukončí spracovanie osobných údajov pre tieto účely. 

10.7.3. Mimo vyššie uvedené oprávnenia máte vždy možnosť obrátiť sa v prípade porušenia  povinností SOAPHORIA so sťažnosťou na Úrad na ochranu osobných údajov. 

10.8. Bezpečnosť 

10.8.1. SOAPHORIA dbá na bezpečnosť Vašich údajov. Nakladanie s osobnými údajmi prebieha  plne v súlade s platnými právnymi predpismi, vrátane všeobecného nariadenia o ochrane osobných  údajov (GDPR). SOAPHORIA kladie pri spracovaní osobných údajov veľký dôraz na technické  aj organizačné zabezpečenie spracúvaných údajov. 

10.8.2. Všetky osobné údaje v elektronickej forme sú uložené v databázach a systémoch, ku  ktorým majú prístup iba osoby, ktoré potrebujú s osobnými údajmi bezprostredne nakladať na  účely uvedené v týchto pravidlách, a to len v nevyhnutnom rozsahu. Prístup k týmto osobným  údajom je chránený heslom a rewallom. Zabezpečenie osobných údajov je zo strany SOAPHORIA  pravidelne testované a ochranu priebežne vylepšujeme. 

10.9. Kontakt 

10.9.1. S akýmikoľvek pripomienkami ohľadne spracovania osobných údajov, alebo v prípade  uplatnenie svojich práv sa môžete obracať na SOAPHORIA emailom na adresu  info@soaphoria.eu.

10.10. Účinnosť 10.10.1. Tieto pravidlá sú účinné od 25. 5. 2018.